Art. 9oO atendente, para exercer suas funções no SAC, deve ser capacitado com as habilidades técnicas e procedimentais necessárias para realizar o adequado atendimento ao consumidor, em linguagem clara.
Esse artigo é quase uma utopia nas centrais.
Primeiro, porque qualquer ligação que você faça para os suportes técnicos você acaba tendo certeza que sabe mais do que quem está do outro lado. Fora que os procedimentos que eles pedem pra realizarmos não podem ser questionados pelos clientes, pois eles não sabem explicar qual a necessidade destes procedimentos.
Segundo, não se pode considerar o uso indiscriminado do gerúndio como linguagem clara. Além do que, às vezes, os operadores utilizam jargões da operação ou técnicos durante o atendimento.
Terceiro, é muito díficil capacitar um operador nas questões procedimentais durante o pouco tempo de treinamento. E, depois que chega na central a rotina é como um rolo compressor e não se tem mais tempo para nada.
Continuo perguntando...vamos mudar? Como?
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